Apple Podcasts
案例研究
Role
產品設計師
技能
產品設計
使用者測試
時間
六星期 -

概要

我從大二以後就一直有收聽podcast的習慣,也在五個月前決定跟朋友一起開始一個探討文化議題的節目 — 文化蒟蒻,這也是我開始注意到新的podcast節目不斷增加的時候。
在過去這幾年,不只podcast節目數量增加,podcast聽眾也一直呈現穩定成長的趨勢。有趣的是,Spotify在2020年超越了Apple,成為podcast市場上最多人使用的串流平台,Apple Podcasts不再是主導市場的角色,而作為忠實的Apple Podcasts用戶和Podcast愛好者,我很好奇Apple Podcasts流失用戶的原因,因此決定對現階段的Apple Podcasts App進行案例研究,並希望能改善現有的串流收聽使用體驗,以及探索podcast平台將來可擴展的可能性。

設計流程

此項研究將以Double Diamond模型為框架下去執行:

發現

我首先針對podcast市場上現有的主流平台和其他音頻社交平台,像是Clubhouse和Discord下去做市場分析研究和競品分析,分析目的主要是想深入了解Apple Podcasts目前缺乏的功能以及未來具有潛力且可發展的項目,期望能為其用戶提供更強大的串流體驗。

根據桌面研究和競品分析的結果,在計畫前期我提出了三個可以在現有的產品服務中實施並提升用戶黏著度的假設,包含:

線上語音交流及同步錄音功能 提供給聽眾與主持人互動的機會及平台,而主持人能夠使用內建功能自動錄音內容並上傳;

內建社交互動功能 使聽眾能夠更容易分享及找到精彩的內容,並幫助podcaster更容易被新的聽眾發現;

個人化推薦內容 有助於幫助用戶尋找到適合的節目,並解決多數小眾獨立的節目只能透過朋友推薦才能推播出去的問題。

為了驗證假設及進一步了解podcast聽眾的串流體驗以及他們對podcast當前市場的看法,我進行了線上問卷,並收到了72位podcast聽眾的回饋,也在後續與5位曾經使用或正在使用Apple Podcasts的用戶進行線上訪談。

定義 - podcast 聽眾的特徵

多數聽眾收聽Podcast的主因為他們喜歡被動接受整理好且容易吸收的資訊,而聽眾們也相對被動於在社交媒體上與podcasters互動,因此目前某些社群podcast收聽平台在吸引用戶或讓用戶在平台上分享評論或發問上成果仍有限。

大多數聽眾在打開podcast app之前就知道他們想尋找什麼樣的資訊和主題,或是哪一個主持人及來賓。

Podcast是一個節省時間且不需完全專注於此的接收資訊方式,因此基於各種情況下都能收聽的性質上,用戶使用情境將會因為不同人在不同時間點,身處在不同場景而有所不同。

定義 - 痛點

根據問卷調查結果,良好的瀏覽體驗仍是絕多數用戶在挑選串流平台的主要關注點,並認爲Apple Podcasts的使用體驗一直沒有改善。

用戶時常在探索新節目的過程中被過於龐大的節目數量給淹沒,且即使在用戶已知道他們想聽哪一個的主題和類別的前提下,他們仍然會覺得尋找節目很耗時,且分類過於廣泛,而無法找到適合的節目。

⚠️ 多數用戶反映Apple Podcasts的瀏覽體驗不佳及難發掘新節目,此亦為多數用戶轉而使用Spotify 的主要原因。

綜合以上研究結果之後,我決定在這次案例研究著重於Apple Podcasts最被詬病的使用瀏覽體驗和第三個假設,即個人化推薦功能。因此,一個新的研究問題:

我們如何在Apple podcasts內建立一個良好的瀏覽體驗,並探索能夠使聽眾找到更接近其適合的內容的方法?

基於質性和量性的研究結果,我建立了2個用戶原型及其相對應的人物誌來分別代表主要用戶的特徵和痛點。

我依照Sherry Hedegaard的人物誌繪製了特定的用戶旅程圖,並著重於發掘內容及探索節目的過程,亦將多個痛點列出和潛在的解決方案。

發展 - 靈感

發展 - 線框圖

我決定讓底部導覽列的項目保持不變,包含: Listen Now, Search, Browse 和 Library,並依照Apple 的 Human Interface Guidelines 下去繪製。

The Listen Now screen 為用戶提供他們熟悉且最常使用的功能。

The Search screen 使用戶能夠通過進階搜索和過濾功能尋找節目。

The Browse screen 為用戶提供策展內容,以及依照他們最近感興趣的類別提供相對應的內容。

The Library screen 為用戶存取及記載已訂閱,播放和搜索的節目和集數。

發展 - 原型製作

通過增加瀏覽類別使用戶可以深入探索來強化搜尋頁面之功能。

移除掉原有且時常混淆用戶的Up Next,將此頁面重點擺在用戶最常用的項目,包含:最新集數、最近播放以及系統推薦。

將原本的最近更新改為已訂閱節目,並增加歷史聆聽紀錄,以及探索頻道清單。

進階搜索和過濾功能
各類別下有更細項的標籤分類,幫助用戶聚焦探索節目。用戶亦以根據選定的類別/主題,心境,位置和他們希望收聽的單集時間長度來幫助生成推薦內容,用戶亦可將結果加至探索頻道清單。

策展屬於你的內容
舊有的Browse頁面上每天呈現的幾乎是一樣或是用戶不感興趣的內容的內容,其常使用戶感到無聊且煩躁。透過此功能,用戶能透過重新選定他們感興趣的類別來主導Browse頁面上呈現或推薦的內容。

訓練你的Apple Podcasts
透過在播放頁面點擊節目封面,用戶可以告訴Apple Podcasts他們是否喜歡這樣的內容或需要在什麼樣的心情才能享受它。透過這樣的回饋機制,Apple Podcasts可以為每個個體用戶創造出真正的個人化內容,並更能夠在進階搜尋功能下推薦用戶更貼近他們需求的節目,而不是給予用戶基於他人收聽行為和數據生成的節目推薦。

交付 - 使用者測試 (Coming soon)